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图像识别+移动支付,自助收银系统走进超市零售业


  伴随着移动支付应用模式的迅速普及和成熟,消费者购物的付款方式也变得多样化和零负担,不光是零售实体店等纷纷开放了移动支付通道,大型连锁超市也在收银方式上展开了新的模式,比如近年来国内部分超市推出的自助收银机即给客户带来了全新的结账体验。
  自助收银系统目前采用的两大方式
  目前超市自助收银系统普遍采用的是利用机器读取商品条码的模式,即顾客将商品包装上的条形码对准机器感应区读取,读取速度可秒级响应,读取出的商品名称、数量及价格同步显示在收银机屏幕上供顾客对照。对于无码商品(按捆、盒、条、个等单位销售的无条码生鲜商品等),顾客可点击屏幕上无码商品条,机器即弹出无码商品的下拉框,点击对应的商品后按“确定”即可录入购买的商品信息,待商品扫描完成,点击“开始支付”,选择支付方式,自助收银系统可支持支付宝、微信、银联卡、超市购物卡等多种非现金收银方式,顾客多青睐于支付宝和微信等移动快捷支付,打开手机支付宝/微信付款码对准机器进行支付,付款完成后系统即刻打印出商品清单,顾客装袋拎走即可,整个过程一般不超过三分钟。除了索要购物袋以及对无码商品的处理需要找超市工作人员帮助外,整个过程可以做到完全自主,付款体验快捷且私密,并且省去大超市惯常的排队烦恼。
  通过拍照识别商品
  在国外已经普及的自助收银系统也正在随着技术的更新不断升级,目前,已有国外公司推出了基于IBM图像识别和PayPal交易支付技术的PepperPay相关应用。将机器视觉处理技术应用到商品识别和支付过程中来,使用PepperPay图像识别技术,消费者只需把想要购买的商品放置在配备了PepperPay技术的设备前,设备会对商品进行拍照,然后自动识别购买商品的信息,无需借助任何人为帮助或条形码。采用拍照结账的方式,可以提高结账的效率和速度,而且也无需配合使用其他专门的软件。
  国内自助收银系统应用空间有待挖掘
  超市自助收银系统在国外已经是很成熟的应用,但国内目前仍然处于尝鲜阶段。据了解,就深圳地区而言,目前仅ole、永辉、华联、华润万家在内的部分超市设置了自助收银机,大规模的应用并没有全面普及开来,这主要受限于自助收银系统的成本高昂以及目前国内消费者的使用习惯。
  据一位自助收款机设计公司的工作人员称,以NCR自助首款机为例,单台价格达30w左右,并且采购方需一次性订购4台以上,加上实施二次开发维护损耗,自助收银机的购买和维护成本对于一般超市而言仍然是一项昂贵的支出。同时在零售业及其重视的防损方面,由于无人化以及顾客不熟悉操作流程等因素,自助收银机的损失率也高于人工收银系统。
  另一方面,由于自助收银机只在部分超市有少量应用,因此国人对自助收银系统仍然处于待了解的状态。以永辉超市为例,其主打蔬果水产等生鲜产品,购物客户60%以上都是中年和老年群体。尽管永辉超市自助收银系统数量多且有专门的工作人员辅助,但大部分顾客仍然习惯性的选择人工收银通道,一是中老年人不习惯使用移动支付,二是对于购买商品比较多的顾客来说,工作人员帮忙扫码、收银、装袋的速读远远快于自己操作,对于自助收银系统,更适用于不愿排队且乐于尝鲜的年轻人以及购物较少的顾客。
  针对超市商品防损的技术应用畅想
  自助收银机以及自助称重台的引入,已经表示着我国超市在提升购物体验以及削减管理费用方面所做的积极尝试,但由于防损率的问题,依然让商家面对自主收银系统的大批量应用表示迟疑,如何能一边大力推广自助系统一边降低超市损失,这个可以从提升细节处的监管说起。
  仿照银行ATM取款机的运营模式,用户也是自主完成存取款的流程,每一步操作系统都会有对应的语音指导,用户操作的整个过程被系统上方的摄像头录像拍摄,一旦发生什么事故,银行可随时掌握相关情况,并通过视频录像进行取证,摄像头的作用在于保障取款人的安全也可以第一时间抓取不法分子的作案过程,这里面涉及的就是对细节的监管。
  同样的,超市自助系统给顾客带来了完全自主的购物体验,由于缺乏工作人员的参与,当顾客操作失误对商品少扫或忘记扫描的时候,如果系统有自带的检测设别系统,即可语音提示顾客该如何操作。或者当商品和价格对应不上时,系统也有所反映。这种检测识别系统可以是带识别分析功能的高清摄像头,可实时对进商品品类及价格进行识别和检测,当然,摄像头的引入应用只是一种构想,现阶段的自助系统仍然处于成本高昂的阶段,当突破了成本的门槛,并且监测技术发展到一定程度,相应超市业、零售业的自助收银系统会发展的更加完善,届时用户也将迎来更加丰富、便捷、愉快的购物体验。
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